同方計算機有限公司董事長李健航：做品牌就要全方位提升用戶滿意度
來源:此來源于新華社客戶端
|
作者:htcmedia
|
發(fā)布時間: 2020-09-04
|
2423 次瀏覽
|
分享到:
主持人：歡迎來到《中國名牌》高端訪談。在新發(fā)展格局下，創(chuàng)新發(fā)展、技術驅動已經越來越受到人們的關注。為此，今天我們邀請到同方計算機有限公司董事長李健航，來談談計算機行業(yè)的發(fā)展狀況。
主持人：此次疫情使很多企業(yè)經營受到影響，但據了解，同方計算機上半年的營業(yè)額反而有所上升，為什么?
李健航：在任何歷史條件下、任何時間段，都會有不同的需求、不同的機會。俗話說：“機會都是留給有準備的人?！痹谝咔檫@樣的環(huán)境下，大家對消費產品的需求越多，它的營業(yè)收入就會越大。疫情期間，大家都在家中工作、學習、生活、娛樂，我們?yōu)榧彝ビ脩羲龅漠a品，比如筆記本電腦，包括游戲筆記本電腦和用于一般工作的超薄筆記本電腦，這些對用戶來說非常有價值，所以用戶需求很大，購買量就多，從而促進了整體業(yè)務的發(fā)展。
主持人：同方計算機作為科技品牌，企業(yè)的核心技術研發(fā)到底有多難?
李健航：一個品牌要想獲得用戶認可，產品應該只是其中一方面。產品的研發(fā)不僅涉及到核心技術的突破，還有很多其他重要的要素，包括生產過程、服務能力等，都會直接影響用戶對于產品的滿意度。
我們提出一個口號叫做“用心為中國做電腦”，“用心”兩個字看起來很簡單，但是它的含義非常深。用心的目的是什么?實際上是為了提高用戶對我們產品的滿意度，要想讓用戶滿意，就必須用心研究用戶需要什么，用心研究如何為用戶提供其所需要的并且讓其滿意的產品和服務。當把方方面面都用心做到時，企業(yè)在用戶心中的品牌高度就建立起來了。
創(chuàng)名牌創(chuàng)的是什么，其實就是在用戶心中創(chuàng)產品、企業(yè)、服務的口碑，這種口碑不是說出來、叫出來的，而是干出來的。我們總結出來，在做電腦品牌的過程中要做這幾件事：設計讓用戶滿意的產品，用心研究用戶需求，以及實現用戶所需產品的技術，這就是研發(fā)過程。要認真研究如何把設計出來的產品做成高質量的產品，這就是生產過程。還要用心去研究當用戶需要服務時，如何提供讓用戶滿意放心又便捷的服務。這些環(huán)節(jié)都要用科技的力量創(chuàng)造出價值，這是方方面面的，不僅僅局限于產品本身的技術研發(fā)。
主持人：同方計算機無論是在研發(fā)過程中還是生產過程中，始終把握著“用戶至上”的原則。那么，您深耕計算機行業(yè)多年，認為行業(yè)發(fā)展的關鍵是什么，有哪些行業(yè)壁壘?
李健航：我們所從事的計算機行業(yè)屬于信息技術業(yè)，關鍵是技術研發(fā)、技術創(chuàng)新，用什么樣的技術來滿足用戶需要，來滿足國家和民族的需要，這是最關鍵的問題。
清華同方從1997年成立時就開始做電腦，在這23年里，我們有很多同行由于各種各樣的原因離開這個行業(yè)了，我認為關鍵的問題還是專注度不夠、技術研發(fā)投入不夠。同方計算機走了23年，一直堅持到今天，我們覺得又迎來了一個新的發(fā)展機遇。這個過程一方面要有內心的堅持，另一方面就是對技術的投入。技術的投入很關鍵，在疫情期間，我們的業(yè)績有很多增長，原因就是我們做出了疫情期間大家居家辦公、娛樂、學習所需的電腦，這里面有很多故事。
從2014年開始，我們大力投入在筆記本上的研發(fā)，但其實此前已經積累了五六年的時間。這五六年是比較痛苦的階段，因為研發(fā)就要有投入。大家都知道計算機行業(yè)是一個相對來說比較成熟的行業(yè)，它的毛利率水平并不是特別高，但又需要大的研發(fā)投入，對于公司和我們這些經營者來說壓力很大。但是我們很清楚如果不做研發(fā)投入，就沒有未來，不可能做出好產品，所以，前面五六年的研發(fā)帶來了疫情期間我們產品的爆發(fā)。因為經過了五六代的迭代，我們的產品越來越成熟，我們非常自豪地講已經達到世界領先水平。當市場有需要時，用戶自然就會選擇你，所以我們的業(yè)績有很大增長，這就是研發(fā)的力量、技術的力量，這是關鍵點。
主持人：技術研發(fā)需要我們沉下心來，在一個領域里面深耕多年，做長期的積累。那么，您認為現在中國計算機產業(yè)的發(fā)展現狀如何?
李健航：中國的計算機產業(yè)現在處于一個重要的轉折點。20多年前，互聯(lián)網帶來了計算機產業(yè)的需求爆發(fā)，那個時候的爆發(fā)主要是基于國際上一些主流技術來發(fā)展全球計算機產業(yè)生態(tài)。最近這些年，國家大力提倡在計算機領域、信息技術領域要自主創(chuàng)新、自主研發(fā)，要建立我們國家自主的信息技術產業(yè)生態(tài)和計算機技術體系，真正打牢我們信息技術產業(yè)的根基，未來，信息技術與傳統(tǒng)產業(yè)的融合會帶來數字經濟的發(fā)展。我們的根基打牢了，才能夠穩(wěn)定健康地推動國家的數字經濟發(fā)展。所以，自主技術體系和生態(tài)的建立對于整個國家經濟的發(fā)展，對于信息技術產業(yè)的發(fā)展，以及對于我們每一個從事信息技術的企業(yè)的發(fā)展應該說都具有非常重要的意義。
希望未來能夠快速建立我們國家自主的信息產業(yè)體系和產業(yè)生態(tài)，真正能夠使國家的信息技術產業(yè)以及整個經濟發(fā)展形成一種可持續(xù)健康發(fā)展的態(tài)勢。
主持人：我們再來聊聊品牌建設，您認為同方計算機有哪些品牌優(yōu)勢?
李健航：首先，同方計算機可以說是含著金鑰匙“出生”的。1997年，清華大學發(fā)起成立清華同方股份有限公司，我們的品牌就是清華同方，這是一個含金量較高的品牌，對于很多國內用戶來說具有很強的號召力，用戶對于這個品牌的信任度天生就比較高，我覺得這是先天的優(yōu)勢。
其次，我認為很重要的一點是經過了23年的發(fā)展，我們始終秉承著清華大學的精神和文化，做事情實實在在，行勝于言。所以，我們過去是做得多，說得少，把事情做扎實、做到位，做一件事情認真想如何能夠做好。做品牌到底做什么?實際上是用戶滿意度，做品牌做的是用戶滿意度。要想讓用戶滿意就要用心，用心在哪些方面?我們做電腦產品，用心做產品研發(fā)、產品生產、產品服務，這個邏輯我們想得很清楚，并且在20多年的發(fā)展中就是按照這樣一種思維方式來規(guī)劃我們的企業(yè)發(fā)展，并且把每一點都做到位，只有這樣才能打造出好產品，讓用戶滿意，把品牌樹立起來。
主持人：剛才您講到幾個點，可以拎出來其中一點具體講一下嗎?
李健航：還是剛才說的筆記本的故事。筆記本這個產品誕生之初，我們都是用OEM方式做貼牌，再銷售給用戶。在初期，用戶比較滿意，但是隨著產品越來越成熟，使用的范圍越來越廣泛，用戶對產品的需求就會出現差異化，就不能滿足于過去那種比較粗淺或者初級的產品功能了。那么，這時候就必須真正研究用戶需求的差異，比如辦公、打游戲、編程、互聯(lián)網設計、網頁設計、網站設計等。作為一個品牌廠商，我們如果不能認真地去研究不同用戶的需要，并且不能有針對性地為不同用戶設計產品，那我們銷售給用戶的產品就不會讓他們滿意。
當我們建立了自己的研發(fā)設計體系，并且認真地了解市場需求，我們就可以為不同用戶研發(fā)不同的產品。當然我們不敢說一代(產品)就能讓用戶滿意，但是隨著兩代、三代甚至五代的迭代，我們就會為不同的細分市場、不同的用戶提供滿意的產品。這就需要產品研發(fā)能力必須培養(yǎng)起來，同時為用戶提供差異化產品，在這件事情上，研發(fā)投入、技術創(chuàng)新是非常關鍵的。
主持人：企業(yè)要生產出不同的產品來滿足個性化需求。那么，您認為計算機行業(yè)同其他行業(yè)相比，它在品牌建設方面有哪些特點?
李健航：我認為計算機這個產品不是快消品，應該是單品價值相對比較高、耐用性較強的一種產品，而且電腦是幫助大家工作的，并且從大多數的應用場景來看它是一個生產力工具。所以這個產品必須要做得扎實、可靠、耐用，真正能夠幫助用戶在工作過程中創(chuàng)造價值，這種產品的品牌可信度、耐用性、可操作性特別重要。如果產品不好用，它的工作效率就會低，工作成果就會有影響，所以需要產品本身扎實，技術質量可靠。同時，針對不同的用戶要做到好用，它的差異化和對于不同工作的適應性要做得更好。
主持人：那么，圍繞新基建，同方計算機有哪些新舉措?
李健航：新基建是在當前經濟發(fā)展階段以及全球國際形勢的變化過程中，我們國家為了能夠在未來有更快的健康發(fā)展制定的新舉措。國家也提出促進“雙循環(huán)”。在這個過程中，我們國家看到數字經濟與傳統(tǒng)產業(yè)的結合對于整個國家經濟的發(fā)展具有至關重要的作用，信息技術的關鍵基礎設施會成為我們國家經濟發(fā)展的重要基礎設施，所以現在將5G、數據中心等建設納入新基建中。
同方是做信息產業(yè)的，同方計算機無論是在日常用的電腦還是服務器以及存儲方面，都有很深的技術積淀。這些信息技術產品和新基建的要求非常吻合，這會在數據中心建設、國家的通訊網絡建設特別是高速通訊網絡建設中起到重要的作用。另外，中核集團入主同方，因為中核集團的主業(yè)是能源，而數據中心、基站建設對能源業(yè)發(fā)展是非常關鍵的。我們把中核的能源優(yōu)勢與同方的信息技術優(yōu)勢結合起來，正好符合新基建發(fā)展所需。舉個例子，信息中心有關鍵的兩點：一是帶寬，二是供電及能源消耗，如果想把數據中心做好，讓它對用戶更有價值，那么就要把帶寬加寬、降低能耗，能夠做到的話就會對用戶非常有價值。我們跟中核的結合，把信息技術和能源管理兩種技術結合在一起，會使我們在整個信息中心建設中，無論是算力、通信能力的提升，還是能耗的降低，都會形成非常大的優(yōu)勢，應該說對于未來新基建發(fā)展會有很大的幫助。
主持人：非常感謝您的分享!希望能有越來越多的品牌在新基建的推動下，不斷加強技術創(chuàng)新，讓新技術成為品牌的保鮮神器，實現經濟社會高質量發(fā)展。
今天的節(jié)目就到這里，感謝您的收看!(孫冰)
主持人：此次疫情使很多企業(yè)經營受到影響，但據了解，同方計算機上半年的營業(yè)額反而有所上升，為什么?
李健航：在任何歷史條件下、任何時間段，都會有不同的需求、不同的機會。俗話說：“機會都是留給有準備的人?！痹谝咔檫@樣的環(huán)境下，大家對消費產品的需求越多，它的營業(yè)收入就會越大。疫情期間，大家都在家中工作、學習、生活、娛樂，我們?yōu)榧彝ビ脩羲龅漠a品，比如筆記本電腦，包括游戲筆記本電腦和用于一般工作的超薄筆記本電腦，這些對用戶來說非常有價值，所以用戶需求很大，購買量就多，從而促進了整體業(yè)務的發(fā)展。
主持人：同方計算機作為科技品牌，企業(yè)的核心技術研發(fā)到底有多難?
李健航：一個品牌要想獲得用戶認可，產品應該只是其中一方面。產品的研發(fā)不僅涉及到核心技術的突破，還有很多其他重要的要素，包括生產過程、服務能力等，都會直接影響用戶對于產品的滿意度。
我們提出一個口號叫做“用心為中國做電腦”，“用心”兩個字看起來很簡單，但是它的含義非常深。用心的目的是什么?實際上是為了提高用戶對我們產品的滿意度，要想讓用戶滿意，就必須用心研究用戶需要什么，用心研究如何為用戶提供其所需要的并且讓其滿意的產品和服務。當把方方面面都用心做到時，企業(yè)在用戶心中的品牌高度就建立起來了。
創(chuàng)名牌創(chuàng)的是什么，其實就是在用戶心中創(chuàng)產品、企業(yè)、服務的口碑，這種口碑不是說出來、叫出來的，而是干出來的。我們總結出來，在做電腦品牌的過程中要做這幾件事：設計讓用戶滿意的產品，用心研究用戶需求，以及實現用戶所需產品的技術，這就是研發(fā)過程。要認真研究如何把設計出來的產品做成高質量的產品，這就是生產過程。還要用心去研究當用戶需要服務時，如何提供讓用戶滿意放心又便捷的服務。這些環(huán)節(jié)都要用科技的力量創(chuàng)造出價值，這是方方面面的，不僅僅局限于產品本身的技術研發(fā)。
主持人：同方計算機無論是在研發(fā)過程中還是生產過程中，始終把握著“用戶至上”的原則。那么，您深耕計算機行業(yè)多年，認為行業(yè)發(fā)展的關鍵是什么，有哪些行業(yè)壁壘?
李健航：我們所從事的計算機行業(yè)屬于信息技術業(yè)，關鍵是技術研發(fā)、技術創(chuàng)新，用什么樣的技術來滿足用戶需要，來滿足國家和民族的需要，這是最關鍵的問題。
清華同方從1997年成立時就開始做電腦，在這23年里，我們有很多同行由于各種各樣的原因離開這個行業(yè)了，我認為關鍵的問題還是專注度不夠、技術研發(fā)投入不夠。同方計算機走了23年，一直堅持到今天，我們覺得又迎來了一個新的發(fā)展機遇。這個過程一方面要有內心的堅持，另一方面就是對技術的投入。技術的投入很關鍵，在疫情期間，我們的業(yè)績有很多增長，原因就是我們做出了疫情期間大家居家辦公、娛樂、學習所需的電腦，這里面有很多故事。
從2014年開始，我們大力投入在筆記本上的研發(fā)，但其實此前已經積累了五六年的時間。這五六年是比較痛苦的階段，因為研發(fā)就要有投入。大家都知道計算機行業(yè)是一個相對來說比較成熟的行業(yè)，它的毛利率水平并不是特別高，但又需要大的研發(fā)投入，對于公司和我們這些經營者來說壓力很大。但是我們很清楚如果不做研發(fā)投入，就沒有未來，不可能做出好產品，所以，前面五六年的研發(fā)帶來了疫情期間我們產品的爆發(fā)。因為經過了五六代的迭代，我們的產品越來越成熟，我們非常自豪地講已經達到世界領先水平。當市場有需要時，用戶自然就會選擇你，所以我們的業(yè)績有很大增長，這就是研發(fā)的力量、技術的力量，這是關鍵點。
主持人：技術研發(fā)需要我們沉下心來，在一個領域里面深耕多年，做長期的積累。那么，您認為現在中國計算機產業(yè)的發(fā)展現狀如何?
李健航：中國的計算機產業(yè)現在處于一個重要的轉折點。20多年前，互聯(lián)網帶來了計算機產業(yè)的需求爆發(fā)，那個時候的爆發(fā)主要是基于國際上一些主流技術來發(fā)展全球計算機產業(yè)生態(tài)。最近這些年，國家大力提倡在計算機領域、信息技術領域要自主創(chuàng)新、自主研發(fā)，要建立我們國家自主的信息技術產業(yè)生態(tài)和計算機技術體系，真正打牢我們信息技術產業(yè)的根基，未來，信息技術與傳統(tǒng)產業(yè)的融合會帶來數字經濟的發(fā)展。我們的根基打牢了，才能夠穩(wěn)定健康地推動國家的數字經濟發(fā)展。所以，自主技術體系和生態(tài)的建立對于整個國家經濟的發(fā)展，對于信息技術產業(yè)的發(fā)展，以及對于我們每一個從事信息技術的企業(yè)的發(fā)展應該說都具有非常重要的意義。
希望未來能夠快速建立我們國家自主的信息產業(yè)體系和產業(yè)生態(tài)，真正能夠使國家的信息技術產業(yè)以及整個經濟發(fā)展形成一種可持續(xù)健康發(fā)展的態(tài)勢。
主持人：我們再來聊聊品牌建設，您認為同方計算機有哪些品牌優(yōu)勢?
李健航：首先，同方計算機可以說是含著金鑰匙“出生”的。1997年，清華大學發(fā)起成立清華同方股份有限公司，我們的品牌就是清華同方，這是一個含金量較高的品牌，對于很多國內用戶來說具有很強的號召力，用戶對于這個品牌的信任度天生就比較高，我覺得這是先天的優(yōu)勢。
其次，我認為很重要的一點是經過了23年的發(fā)展，我們始終秉承著清華大學的精神和文化，做事情實實在在，行勝于言。所以，我們過去是做得多，說得少，把事情做扎實、做到位，做一件事情認真想如何能夠做好。做品牌到底做什么?實際上是用戶滿意度，做品牌做的是用戶滿意度。要想讓用戶滿意就要用心，用心在哪些方面?我們做電腦產品，用心做產品研發(fā)、產品生產、產品服務，這個邏輯我們想得很清楚，并且在20多年的發(fā)展中就是按照這樣一種思維方式來規(guī)劃我們的企業(yè)發(fā)展，并且把每一點都做到位，只有這樣才能打造出好產品，讓用戶滿意，把品牌樹立起來。
主持人：剛才您講到幾個點，可以拎出來其中一點具體講一下嗎?
李健航：還是剛才說的筆記本的故事。筆記本這個產品誕生之初，我們都是用OEM方式做貼牌，再銷售給用戶。在初期，用戶比較滿意，但是隨著產品越來越成熟，使用的范圍越來越廣泛，用戶對產品的需求就會出現差異化，就不能滿足于過去那種比較粗淺或者初級的產品功能了。那么，這時候就必須真正研究用戶需求的差異，比如辦公、打游戲、編程、互聯(lián)網設計、網頁設計、網站設計等。作為一個品牌廠商，我們如果不能認真地去研究不同用戶的需要，并且不能有針對性地為不同用戶設計產品，那我們銷售給用戶的產品就不會讓他們滿意。
當我們建立了自己的研發(fā)設計體系，并且認真地了解市場需求，我們就可以為不同用戶研發(fā)不同的產品。當然我們不敢說一代(產品)就能讓用戶滿意，但是隨著兩代、三代甚至五代的迭代，我們就會為不同的細分市場、不同的用戶提供滿意的產品。這就需要產品研發(fā)能力必須培養(yǎng)起來，同時為用戶提供差異化產品，在這件事情上，研發(fā)投入、技術創(chuàng)新是非常關鍵的。
主持人：企業(yè)要生產出不同的產品來滿足個性化需求。那么，您認為計算機行業(yè)同其他行業(yè)相比，它在品牌建設方面有哪些特點?
李健航：我認為計算機這個產品不是快消品，應該是單品價值相對比較高、耐用性較強的一種產品，而且電腦是幫助大家工作的，并且從大多數的應用場景來看它是一個生產力工具。所以這個產品必須要做得扎實、可靠、耐用，真正能夠幫助用戶在工作過程中創(chuàng)造價值，這種產品的品牌可信度、耐用性、可操作性特別重要。如果產品不好用，它的工作效率就會低，工作成果就會有影響，所以需要產品本身扎實，技術質量可靠。同時，針對不同的用戶要做到好用，它的差異化和對于不同工作的適應性要做得更好。
主持人：那么，圍繞新基建，同方計算機有哪些新舉措?
李健航：新基建是在當前經濟發(fā)展階段以及全球國際形勢的變化過程中，我們國家為了能夠在未來有更快的健康發(fā)展制定的新舉措。國家也提出促進“雙循環(huán)”。在這個過程中，我們國家看到數字經濟與傳統(tǒng)產業(yè)的結合對于整個國家經濟的發(fā)展具有至關重要的作用，信息技術的關鍵基礎設施會成為我們國家經濟發(fā)展的重要基礎設施，所以現在將5G、數據中心等建設納入新基建中。
同方是做信息產業(yè)的，同方計算機無論是在日常用的電腦還是服務器以及存儲方面，都有很深的技術積淀。這些信息技術產品和新基建的要求非常吻合，這會在數據中心建設、國家的通訊網絡建設特別是高速通訊網絡建設中起到重要的作用。另外，中核集團入主同方，因為中核集團的主業(yè)是能源，而數據中心、基站建設對能源業(yè)發(fā)展是非常關鍵的。我們把中核的能源優(yōu)勢與同方的信息技術優(yōu)勢結合起來，正好符合新基建發(fā)展所需。舉個例子，信息中心有關鍵的兩點：一是帶寬，二是供電及能源消耗，如果想把數據中心做好，讓它對用戶更有價值，那么就要把帶寬加寬、降低能耗，能夠做到的話就會對用戶非常有價值。我們跟中核的結合，把信息技術和能源管理兩種技術結合在一起，會使我們在整個信息中心建設中，無論是算力、通信能力的提升，還是能耗的降低，都會形成非常大的優(yōu)勢，應該說對于未來新基建發(fā)展會有很大的幫助。
主持人：非常感謝您的分享!希望能有越來越多的品牌在新基建的推動下，不斷加強技術創(chuàng)新，讓新技術成為品牌的保鮮神器，實現經濟社會高質量發(fā)展。
今天的節(jié)目就到這里，感謝您的收看!(孫冰)